公司刚开完会，市场部的小李急匆匆跑来IT办公室：‘我这边PPT传不上去，客户等着看方案！’这种场景在写字楼里太常见了。网络一出问题，各个部门都跟着停摆。与其每次都救火式应对，不如把处理流程理清楚，让响应更快、责任更明。
明确事件分类，别把小事当大事
不是所有网络异常都要拉响警报。可以按影响范围和紧急程度分几类：比如员工连不上Wi-Fi属于一般事件；整个楼层断网、服务器访问中断算重大事件；而像数据泄露或DDoS攻击就得启动安全预案。提前定好标准，避免一有人打不开网页就全员紧张。
建立标准响应链条
谁先接报？谁负责排查？什么时候升级？这些必须写进流程。很多公司用OA或钉钉登记网络工单，但关键是要设定响应时限。比如一线支持30分钟内确认问题，1小时内无法解决自动转给网络工程师。这样既不会拖，也不会乱。
工具要跟上，别靠人肉盯
装个监控系统比天天问‘现在网快吗’靠谱多了。像Zabbix、Prometheus这类工具能实时监测带宽、延迟、设备状态，一有异常自动发消息到群里。配合企业微信或飞书机器人，值班人员手机就能收到告警，不用非得守在电脑前。
留记录，复盘才有依据
每次处理完问题，花五分钟记下时间、现象、原因和解决方案。别小看这一步，三个月后发现某台交换机老在下午三点掉线，翻记录一查，原来是空调启动干扰供电——这种隐藏问题全靠积累的数据才能挖出来。
定期演练，别等真出事才练手
有些公司半年一次模拟断网，测试备份线路切换速度。虽然听起来麻烦，但真遇到光纤被挖断，十分钟切到4G热点，会议视频没中断，老板才知道这流程值不值。
网络事件处理流程不是写在文件夹里吃灰的文档，而是每天都在跑的‘操作手册’。流程越清晰，大家越淡定。下次再有人说‘网又不行了’，你可以不慌不忙打开工单系统，说一句：‘已经派单了，工程师正在查。’