为什么需要一份网络维护工作手册
在大多数公司，网络一出问题，打印机连不上、视频会议卡顿、系统登录失败，整个办公室节奏就乱了。IT同事跑来跑去排查，有时候同样的问题重复处理，效率低还容易遗漏细节。这时候，一份清晰的网络维护工作手册就显得特别实在。
手册该包含哪些核心内容
别整得太复杂，重点是实用。比如日常巡检清单、常见故障处理流程、设备配置备份方式，还有紧急情况下的联系人列表。这些内容写清楚，新人来了也能快速上手。
1. 网络设备清单
把公司里所有网络设备列出来，包括路由器、交换机、防火墙、AP点位。记录型号、IP地址、管理账号、所在位置。建议用表格整理，定期更新。
2. 日常巡检项目
每天花十分钟检查关键指标：核心交换机端口状态、带宽使用率、无线信号覆盖情况。可以设置简单的脚本自动抓取日志，发现问题及时提醒。
# 示例：检查交换机端口状态（通过SNMP）
<script>
#!/bin/bash
snmpwalk -v2c -c public 192.168.1.1 IF-MIB::ifOperStatus
</script>3. 常见故障处理流程
员工反馈“上不了网”，先判断是单点问题还是大面积故障。如果是单个电脑，查网线、重启网卡；如果是楼层断网，查交换机供电和上联口。把这些步骤写成流程图贴在工位旁边，省得每次都要回忆。
4. 配置备份与恢复
每台网络设备的配置必须定期备份。可以用脚本自动导出并存到内网服务器，命名规则统一，比如 router-office-20250405.cfg。万一设备坏了，换新的能快速恢复。
# 示例：备份路由器配置（通过SSH）
<script>
#!/usr/bin/expect
spawn ssh admin@192.168.1.1
expect "Password:"
send "yourpassword\r"
expect "#"
send "display current-configuration > backup.cfg\r"
expect "#"
send "quit\r"
</script>5. 应急响应清单
网络完全中断怎么办？第一步确认是否运营商线路问题，第二步切换备用线路，第三步通知相关人员。把运营商客服电话、备用链路配置、值班人员手机号都列出来，打印一份放在IT工具箱里。
让手册真正用起来
很多公司手册写完就压箱底了。建议每周开个短会，复盘一次网络事件，更新手册内容。比如某次AP频繁掉线，查出来是供电不稳，那就把这条写进“无线故障排查表”里。时间久了，这份手册就成了团队的实战经验库。
模板不一定要多精美，Word、Notion、甚至Excel都可以。关键是内容要准、更新要及时、大家都看得懂。办公室网络稳定了，大家少抱怨，工作效率自然就上去了。