一份真实的网络故障维护记录长什么样
上周三下午，市场部突然群消息炸了：‘Wi-Fi又断了！’IT小李拎着笔记本赶到现场，测了信号、重启了AP，还顺手记下了一笔。这笔记，就是网络故障维护记录。
为什么要有维护记录
不是为了应付检查，而是真能救命。比如同一台交换机一个月内三次掉线，没记录可能就当成偶然；有记录就能看出规律，及时换设备，避免大范围瘫痪。
标准维护记录包含哪些内容
别整太复杂，核心就这几项：
- 故障发生时间（精确到分钟）
- 报修人及所在区域
- 具体现象描述（如‘无法获取IP’而非‘上不了网’）
- 排查步骤与工具使用情况
- 最终解决方案
- 处理人签名和恢复时间
范文示例：办公室无线中断事件
故障编号：NT-20240405-003
发生时间：2024年4月5日 14:22
报修人：张婷（市场部）
故障地点：三层东侧办公区
故障现象：多个用户反馈2.4G Wi-Fi连接后无互联网访问，5G信号正常
排查过程：
1. 使用笔记本连接该区域AP，确认DHCP响应延迟严重
2. 登录AC控制器查看日志，发现VLAN 10地址池耗尽
3. 检查接入终端，发现有两台测试手机持续重连占用IP
解决方案：
手动释放无效租约，并调整DHCP租期从24小时改为8小时
恢复时间：2024年4月5日 14:56
处理人：李伟
备注：建议后续对测试设备设置静态IP日常填写的小建议
别等到月底补记录。每次处理完问题，花三分钟写清楚。可以用Excel表格管理，也可以用内部Wiki页面。关键是信息要准，语言要简，别写成作文。
有些公司用自动化监控系统生成日志，但人工补充上下文依然重要。比如‘路由器CPU峰值达95%’后面加上一句‘因财务部批量上传发票扫描件’，下次再出现就知道不是异常。